Доброго дня, Максиме!
Відповідно до ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняється примушувати споживача придбавати продукцію непотрібного йому асортименту.
Законом не передбачено сплату грошових коштів за гарантію на товар, а зазначено, що гарантійне зобов’язання несе виробник/продавець та термін гарантійного строку зазначено в паспорті на продукцію чи іншому документі.
Необхідно зазначити, що будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною (нечесна підприємницька практика) забороняється.
Придбати гарантію в магазині Ви можете в якості додаткової послуги, оформленої окремими відповідними документами, але це не звільняє продавця надати вам гарантійний талон на товар у відповідності до вимог законодавства.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Антоне!
По-перше, для надання точної відповіді на Ваше питання необхідно уточнити, що конкретно зазначено в «розписці», який строк, умови, стан товару при передачі на ремонт тощо.
По-друге, факт непридатності встановленого і обговореного з Вами екрану( за 800 грн) нічим не посвідчений. Таким чином сервісний центр порушує приписи Закону України «Про захист прав споживачів» щодо строків надання/виконання послуги: «у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.
Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі».
По-третє,відповідно до ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця. Відсутність деталей являється проблемою сервісного центру, через яку неможливо здійснити ремонт. Ви, як споживач, маєте право вимагати розірвання договору через неможливість його виконання., відшкодування збитків.
Звернутися до виконавця можливо із досудовим попередженням або претензією у письмовій формі.

За правовою допомогою звертайтеся до наших спеціалістів за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Маріє!
Законом України «Про захист прав споживачів» передбачені поняття:
недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем);
істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Так як недолік у Вашому товарі не являється істотним, то розірвати договір і повернути кошти не передбачено Законом.
Однак в разі виявлення в товарі недоліку, споживач має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Щодо незалежної товарознавчої експертизи, то її можна провести у Вашому місті будь-яка установа, що надає послуги з проведення дослідно-експертних досліджень.
Необхідно зазначити, що для суду належним доказом являється судова експертиза, що проведена судовими експертами державних спеціалізованих науково-дослідних установ судових експертиз Міністерства юстиції України та атестованим судовими експертами, які не є працівниками державних спеціалізованих установ відповідно до Наказу Міністерства юстиції України «Про затвердження Інструкції про призначення та проведення судових експертиз та експертних досліджень та Науково-методичних рекомендацій з питань підготовки та призначення судових експертиз та експертних досліджень».

За правовою допомогою звертайтеся до наших спеціалістів за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Катерино!
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України « Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» , що являється чинною, гарантійний термін на взуття весняно-осіннього асортименту починається з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада.
Відповідно до Наказу Міністерства економіки України «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами», що також чинний на теперішній час, до весняно-осіннього взуття відносять - чоботи, напівчоботи, черевики, напівчеревики невтеплені.
Таким чином гумові чоботи являються весняно-осіннім взуттям і відповідно до чинного законодавства гарантія на їх експлуатацію починається з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада.
Щодо терміну гарантії, то відповідно до нового ДСТУ на усе взуття повсякденного вжитку виробник дає гарантію не менше 30 днів.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Тетяно!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у продавця наявні гарантійні зобов’язання перед покупцем. Якщо Ваш планшет перебуває на гарантії:
Ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» закріплює, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Відмічаємо, що істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Так як Ваш недолік проявляється знову, то вважається істотним. Ви маєте право заявити продавцю одну з вищезазначених вимог.
Звертаємо Вашу увагу, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Відповідно до вищезазначеного положення Ви не повинні були платити за першочерговий ремонт планшету або продавець повинен був відшкодувати затрати на ремонт.
Якщо у планшета з’явилися недоліки після спливу гарантії на товар, то необхідно уточнити чи була надана гарантія на ремонт товару сервісним центром, що зазначено в акті прийому-передачі.

Для більш точної відповіді на Ваше питання необхідні уточнення. Звертайтеся за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Світлано!
Необхідно звернути увагу на акт прийому-передачі товару телефону на ремонт, адже саме цей документ може засвідчити в якому стані Ви першопочатково віддали товар до сервісного центру.
Якщо документ, що підтверджує попередній стан телефону у Вас наявний, Ви маєте право звернутися до сервісного центру із претензією, в якій зазначити причини повернення товару, час та конкретний недолік, що був Вами виявлений при прийманні товару після обстеження сервісним центром (адже від ремонту Ви відмовилися) , в разі нереагування – із досудовим попередженням.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: а правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Галино!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачі» гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
В Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. N 506 йдеться, що гарантійний термін експлуатації зазначається як в експлуатаційному документі на товар як вітчизняного, так і іноземного виробництва. На товари іноземного походження, що ввозяться в Україну, експлуатаційні документи повинні бути виконані державною мовою та мовою держави походження товару.
Ви маєте право звернутися безпосередньо до виробника із претензією про порушення поряду гарантійного ремонту, а також до продавця з цією ж претензією та вимогою видати належним чином оформлений експлуатаційний документ для забезпеченням гарантійного ремонту та виконання продавцем гарантійного зобов’язання у відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» .
В разі нереагування можете звернутися із досудовим попередженням.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: а правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Лесю!
Якщо Ви підписували акт прийому товару, надаючи згоду не тільки на покупку товару, а й на ознайомлення із тех. паспортом, інструкцією тощо, то повернути товар не являється можливим відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» , адже пральна машина була у використанні.

Однак відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.
Зважаючи на ст. 15 даного Закону Ви маєте право розірвати договір з продавцем. Першочергово зверніться із письмовою заявою-претензією до продавця, в разі нереагування на вимогу - із досудовим попередженням.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Людмило!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Отже, Ви маєте право на основі висновку про неможливість ремонту планшету, котрий повинен видати сервісний цент, звернуться до продавця з однією з вищеперелічених вимог.
В разі нереагування продавця на Вашу вимогу, Ви можете звернутися письмово із досудовим попередженням.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою:м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Саша!
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну входять ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Отже, набір зі срібла та золота не підлягає поверненню.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою:м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!